Atención humanizada en los servicios de urgencia hospitalarios según la percepción del acompañante

Resumen

La humanización de la atención a la salud es una demanda actual y creciente en el contexto brasileño. Sin embargo, en la práctica, no se ha concretizado, principalmente en los servicios destinados a la atención de urgencia. La finalidad de este estudio fue investigar la percepción del acompañante acerca de la humanización de la atención de emergencia, realizado en una institución pública de referencia en Fortaleza-CE, Brasil, durante el segundo semestre de 2006. Para la recolecta de datos participaron diez acompañantes, al final de cada atención. Los resultados revelaron como más importantes: falta de comunicación; alta demanda; problemática de la infraestructura; compromiso profesional comprometiendo humanización en el proceso de atención al cliente. Se concluye que, según los acompañantes, es posible alcanzar la humanización mediante pequeñas acciones: mirar atento; ambiente, material y equipos suficientemente adecuados, ya que la aplicación correcta de recursos es factor condicionante para la humanización.